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O Ranking de Reclamações do Banco Central do Brasil voltou a lançar luz sobre um problema recorrente no sistema financeiro nacional: a insatisfação dos clientes com serviços bancários. A lista, que considera apenas reclamações consideradas procedentes e ajusta os dados ao número de clientes de cada instituição, revela quais bancos — digitais e tradicionais — acumulam os piores desempenhos no relacionamento com o consumidor.

Entre os destaques negativos do levantamento mais recente, o Banco Inter aparece na liderança entre os mais reclamados, registrando um índice de 96,37 reclamações procedentes por milhão de clientes. O número chama atenção não apenas pelo volume, mas pelo fato de se tratar de um banco digital que construiu sua imagem baseada em inovação, praticidade e atendimento ágil — promessas que, para muitos usuários, não têm sido plenamente cumpridas.

Na sequência, o C6 Bank, também classificado como banco digital, figura entre os piores colocados, com 53,03 reclamações por milhão de clientes. As queixas mais frequentes envolvem falhas em serviços digitais, dificuldades de acesso a canais de atendimento e problemas relacionados a produtos de crédito e cartões.

Entre os bancos tradicionais, o Bradesco também aparece em posição desconfortável no ranking, com 51,74 reclamações por milhão de clientes, mostrando que as dificuldades no atendimento ao consumidor não estão restritas apenas às plataformas digitais. A presença de uma instituição centenária entre os mais reclamados reforça a percepção de que o tamanho e a estrutura do banco não garantem, necessariamente, melhor experiência ao cliente.

Outras instituições bastante populares no meio digital, como Mercado Pago, PicPay e PagSeguro, também registraram índices elevados de reclamações, superando a marca de 40 queixas procedentes por milhão de clientes. O dado evidencia que o crescimento acelerado desses bancos digitais, aliado à ampliação da base de usuários, tem sido acompanhado por desafios significativos na qualidade do atendimento e na resolução de problemas.

O Banco Central destaca que o ranking não mede apenas o volume bruto de reclamações, mas a proporção em relação ao número de clientes, o que permite uma comparação mais justa entre instituições de diferentes tamanhos. Na prática, quanto maior o índice, maior a recorrência de falhas percebidas pelos consumidores.

Para o público, o levantamento funciona como um alerta importante na hora de escolher onde abrir conta, contratar crédito ou concentrar movimentações financeiras. Para os bancos, especialmente os digitais, o ranking deixa claro que inovação tecnológica precisa caminhar lado a lado com eficiência no atendimento, transparência e respeito ao consumidor — sob pena de a promessa de modernidade se transformar em frustração.

O ranking completo e mais informações podem ser acessadas no site do Banco Central.